شش ماه تأخیر درتحویل خودرو ثبت نامی؛ خریداران به کجا شکایت کنند؟
در حالیکه تأخیر چندماهه در تحویل خودروهای داخلی و مونتاژی موجب نارضایتی خریداران شده، سازمان حمایت مصرفکنندگان مسیر قانونی پیگیری و شکایت از خودروسازان را تشریح کرد.
به گزارش خودران، تأخیر در تحویل خودروهای ثبتنامی به یکی از چالشهای جدی بازار خودرو تبدیل شده است. بسیاری از خریداران، از نیمه نخست سال جاری، کل مبلغ خودرو را پرداخت کردهاند؛ اما با وجود پایان موعد مقرر، هنوز خودروی خود را تحویل نگرفتهاند. در برخی موارد، این تأخیرها به بیش از شش ماه نیز رسیده است.
نکته قابلتوجه آن است که این تأخیرها اغلب بدون اطلاعرسانی شفاف یا عذرخواهی رسمی از سوی خودروسازان تکرار میشود و پاسخ متداول شرکتها به مشتریان، وعدهای مبهم با مضمون «تحویل میدهیم» است؛ بدون ذکر زمان مشخص.
پول خودرو در حساب شرکتها، خریداران بلاتکلیف
بررسی وضعیت حوالهداران خودروهای داخلی و مونتاژی نشان میدهد در حالیکه منابع مالی خریداران مدتهاست در اختیار خودروسازان قرار گرفته، مشتریان برای دریافت خودرو یا حتی جریمه تأخیر در تحویل ناچار به طی مسیرهای طولانی شکایت هستند؛ فرآیندی که خود با زمانبر بودن و پیچیدگیهای اداری همراه است.
مسیر قانونی شکایت از خودروسازان چیست؟
در همین رابطه، حسن الهیاری، مدیرکل اداره نظارت بر کالاهای فلزی و معدنی سازمان حمایت مصرفکنندگان و تولیدکنندگان، در گفتوگو با ایلنا، مراحل پیگیری تأخیر تحویل خودرو را تشریح کرده است.
مرحله اول: مراجعه به خود خودروساز
بر اساس دستورالعمل نحوه رسیدگی به شکایات مصرفکنندگان خودرو، در گام نخست خریدار باید موضوع تأخیر را از طریق واحد ارتباط با مشتریان شرکت عرضهکننده خودرو پیگیری کند.
مرحله دوم: مراجعه به اداره کل صمت استان
در صورت عدم دریافت پاسخ مناسب، مصرفکننده میتواند با ارائه درخواست کتبی، موضوع را از طریق اداره کل صنعت، معدن و تجارت استان محل سکونت پیگیری کند.
مرحله سوم: طرح شکایت قضایی
در صورت بینتیجه ماندن مراحل اداری، شاکیان برای طرح شکایت به مراجع قضایی راهنمایی میشوند. همچنین خریدار این اختیار را دارد که از همان ابتدا نیز مستقیماً از مسیر قضایی اقدام کند.
شکایت از خودروسازان به تعزیرات ممنوع است
مدیرکل اداره نظارت بر کالاهای فلزی و معدنی سازمان حمایت تأکید کرده است که موضوعاتی مانند عدم ایفای تعهدات، پرداخت نشدن خسارت تأخیر در تحویل یا سود مشارکت، بر اساس رأی وحدت رویه دیوان عدالت اداری، قابل پیگیری از طریق سازمان تعزیرات حکومتی نیست و صرفاً باید از مسیر محاکم قضایی دنبال شود.
نقش سازمان حمایت در نظارت بر خودروسازان
الهیاری همچنین اعلام کرده است که موارد تأخیر در ایفای تعهدات خودروسازان، علاوه بر صدور تذکرات کتبی، در زمان بررسی درخواست مجوزهای فروش شرکتها در کمیته خودرو وزارت صمت نیز مدنظر قرار میگیرد.
در عین حال، امکان ثبت شکواییه در سازمان حمایت نیز در مواردی که مغایر با رأی وحدت رویه دیوان نباشد، برای شاکیان فراهم است.